مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات آذربایجان شرقی با اشاره به پیگیری های اداره کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان برای حل مشکلات حوزه ارتباطات و رسیدگی به شکایات ثبت شده در سامانه 195، گفت: در 6 ماهه نخست سال 1399، 3590 شکایت ثبت شده در سامانه 195 وجود دارد که از این تعداد به 3505 یعنی حدود 98 درصد شکایات رسیدگی شده است.
به گزارش روابط عمومی اداره کل ارتباطات و فناوری اطلاعات آذربایجان شرقی، محمد فرزاد مدیر کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان آذربایجان شرقی با اشاره به لزوم رسیدگی مداوم و مستمر به شکایات مردمی در حوزه ارتباطات و فناوری اطلاعات در استان آذربایجان شرقی، گفت : خوشبختانه مراحل و فرایند ثبت و پیگیری درخواست در این سامانه بطوری است که بهترین جواب و راه حل را برای مشترکین که ثبت شکایت و درخواست داشته باشند ارائه می دهد. اداره کل ارتباطات و فناوری اطلاعات آذربایجان شرقی نیز با پیگیری های مستمر و برگزاری جلسات مجازی یا حضوری با نمایندگان اپراتورها و سرویس دهندگان اینترنتی در استان، همواره بدنبال رسیدگی سریع و مناسب به مشکلات کاربران است.
وی افزود : در استان آذربایجان شرقی در 6 ماهه نخست سال 1399، 3590 شکایت ثبت شده در سامانه 195 وجود دارد که از این تعداد به 3505 یعنی حدود 98 درصد شکایت رسیدگی شده است. و مابقی شکایات نیز در حال بررسی و رسیدگی است.
فرزاد با اعلام جزییات شکایات ثبت شده در سامانه، تشریح کرد: در 6 ماهه نخست سال 99، از 3590 شکایت ثبت شده 60 درصد شکایات یعنی 2170 مورد شکایت، مربوط به سرویس اینترنت، 18 درصد شکایات مربوط به تلفن همراه و 15 درصد شکایات و مشکلات نیز مربوط به تلفن ثابت ثبت شده اند.
وی با اشاره به شکایات ثبت شده در سایر سرویس ها، افزود: حوزه های پیشخوان، خدمات پستی، تشعشعات و خدمات ارزش افزوده 7 درصد از مجموع شکایات ثبت شده را به خود اختصاص داده اند.