ثبت و پاسخگوئی به شکایات حوزه ارتباطات و فناوری اطلاعات در استان از طریق دو سامانه 195 و 111

به گزارش روابط عمومی اداره کل ارتباطات و فناوری اطلاعات آذربایجان شرقی، محمد فرزاد مدیر کل ICT استان، با بیان اینکه سامانه ثبت و پاسخگوئی به شکایات 195 به منظور افزایش رضایت کاربران و رسیدگی به شکایت‌های مردمی در حوزه‌های مختلف ارتباطات و فناوری اطلاعات شامل تلفن ثابت، اینترنت، تلفن همراه، خدمات پستی، تشعشعات و دفاتر پیشخوان و همچنین سامانه سامد که با نام سامانه الکترونیکی ارتباط دولت و مردم و یا سامانه 111 شناخته می شود، با هدف پاسخگویی دستگاه ها و سازمان های کشور راه اندازی شده اند.

فرزاد با اشاره به روند ثبت شکایات در سامانه پاسخگویی وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات 195، افزود : کاربران سرویس‌های پستی، ارتباطی و فناوری اطلاعات می‌توانند به سامانه پاسخگویی وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات 195 مراجعه کرده و شکایات خود را ثبت و پیگیری کنند. همچنین می‌توانند در صورت عدم دسترسی به اینترنت، با ارسال نامه شکایت خود را ثبت نمایند.
وی در مورد سامانه سامد نیز گفت: سامد، سامانه الکترونیکی ارتباط مردم و دولت است که مردم میتوانند درخواست ها، انتقادها، شکایات، گزارش ها، طرح ها و پیشنهادهای خود را بدون محدودیت با دولت مطرح کنند. در این سامانه امکان پیگیری و ارزیابی پاسخ دریافت شده برای دستگاه های نظارتی و اجرایی بالاتر نیز وجود دارد.
فرزاد با بیان اینکه، همه مردم می تواند درخواست ها و شکایات خود در زمینه ارتباطات و فناوری اطلاعات را از طریق این دو سامانه مطرح کنند افزود: از طریق پورتال اداره کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان به نشانی tabriz.ict.gov.ir و از طریق بخش میز خدمت الکترونیکی، امکان دسترسی به این دو سامانه وجود دارد و علاوه بر امکان ارسال مستقیم فرم ثبت شکایات از طریق پورتال اداره کل استان وجود دارد و همکاران اداره کل ارتباطات و فناوری اطلاعات آذربایجان شرقی، در اسرع وقت به شکایات مطروح رسیدگی می کنند.

فرزاد در پایان گفت: محل استقرار میز خدمت به صورت دائمی در اداره کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان نیز وجود دارد و همه مردم می توانند همه روزه خواسته های خود را از طریق همکاران این بخش درخواست کرده و مورد پیگیری قرار خواهند دهند. همچنین امکان ارسال فرم درخواست ملاقات با مدیر کل نیز از طریق پورتال اداره کل ICT استان ایجاد شده است.