مدیر کل ارتباطات و فناوری اطلاعات آذربایجان شرقی با اشاره به بهبود روند رسیدگی به شکایات واصله مردمی در سامانه 195 و افزایش تعداد موارد و کیفیت رسیدگی به شکایات مردمی گفت : به 1532 مورد شکایت واصله مردمی از طریق سامانه 195 در حوزه ICT از ابتدای سال 1400رسیدگی شده است.
به گزارش روابط عمومی اداره کل ارتباطات و فناوری اطلاعات آذربایجان شرقی، محمد فرزاد با بیان اینکه سامانه ثبت و پاسخگوئی به شکایات 195 به منظور افزایش رضایت کاربران و رسیدگی به شکایتهای مردمی در حوزههای مختلف ارتباطات و فناوری اطلاعات شامل تلفن ثابت، اینترنت، تلفن همراه، خدمات پستی، تشعشعات و دفاتر پیشخوان راهاندازی شده است، گفت: در همین راستا و برای افزایش رضایت کاربران و شهروندان در استان موارد بررسی و رفع مشکلات مشترکین به 1532 از ابتدای سال جاری رسیده است که از این تعداد مورد773 اقدام و حل شده توسط مخابرات و 495 مورد اقدام و حل شده توسط شرکت های FCP است و هدف از راه اندازی این سامانه علاوه بر پیگیری مطالبات مردم، افزایش رضایت آنان نیز است.
فرزاد با اشاره به روند ثبت شکایات در سامانه 195، افزود : کاربران سرویسهای پستی، ارتباطی و فناوری اطلاعات میتوانند به این سامانه مراجعه کرده و شکایات خود را ثبت و پیگیری کنند. همچنین میتوانند در صورت عدم دسترسی به اینترنت، با ارسال نامه شکایت خود را ثبت نمایند.
وی درباره چگونگی پیگیری شکایت در سامانه 195، نیز گفت : با توجه به شیوع بیماری کرونا و لزوم پرهیز از مراجعات غیر ضروری در ادارات و تسهیل این امور با امکان غیر حضوری شدن کارها، تمامی کاربران در استان آذربایجان شرقی میتوانند بدون نیاز به مراجعه حضوری درخواستها و مشکلات خود را از طریق این سامانه با مسوولان این حوزه مطرح و پیگیری کنند و به همین منظور، کاربران سرویسهای ارتباطی، فناوری اطلاعات و پستی میتوانند با مراجعه به سایت https://195.cra.ir، تماس با تلفن گویای 195و یا صندوق پستی 195-16315، شکایتهای خود را از سرویسهای مختلف حوزه ICT ثبت و پیگیری کنند.